在医疗美容行业，医美机构的初衷本应是缓解“容貌焦虑”贝斯特。但近年来，随着医美市场极速狂飙，行业乱象也在频频出现，不断冲击着从业者的道德底线。 许多消费者的期待最终演变成维权纠纷。互联网上逐渐增多的曝光和避雷信息，撕开了行业表面的繁荣之下存在的隐忧，也照见了消费者对医美行业的信任裂痕。 据消费保投诉平台数据显示，在众多医美机构中，艺星的投诉量最高，占
在医疗美容行业ღ★ღ★，医美机构的初衷本应是缓解“容貌焦虑”贝斯特ღ★ღ★。但近年来ღ★ღ★，随着医美市场极速狂飙ღ★ღ★，行业乱象也在频频出现ღ★ღ★，不断冲击着从业者的道德底线ღ★ღ★。
许多消费者的期待最终演变成维权纠纷ღ★ღ★。互联网上逐渐增多的曝光和避雷信息ღ★ღ★，撕开了行业表面的繁荣之下存在的隐忧ღ★ღ★，也照见了消费者对医美行业的信任裂痕ღ★ღ★。
据消费保投诉平台数据显示ღ★ღ★，在众多医美机构中ღ★ღ★，艺星的投诉量最高ღ★ღ★，占比48.77%ღ★ღ★，而其投诉解决率仅为21.79%ღ★ღ★；其次ღ★ღ★，美莱医疗和新氧医美的投诉量分别位列第二ღ★ღ★、第三ღ★ღ★，解决率分别为18.94%ღ★ღ★、25.00%ღ★ღ★。
可见ღ★ღ★，占据行业头部位置的艺星ღ★ღ★、美莱等机构（均属莆系陈氏旗下）ღ★ღ★，虽体量庞大（投诉量占比近半）ღ★ღ★，但投诉解决效率普遍低下（均不足26%）贝斯特ღ★ღ★。
这暴露了莆系医疗一直以来以利润为驱动ღ★ღ★，忽视患者切身利益的问题已经亟待解决ღ★ღ★。而在互联网时代ღ★ღ★，以产品和服务质量为核心驱动市场发展的大势之下ღ★ღ★，这些陈年积弊正在被推向一个无可回避的变革拐点ღ★ღ★。
近日ღ★ღ★，有消费者在消费保平台投诉称ღ★ღ★，该消费者于去年 12 月 17 日ღ★ღ★，在深圳艺星美容整形医院花费22500 元做了腰腹环吸脂肪填充胸部手术以及黄金微雕收紧皮肤项目ღ★ღ★。术后仅 1 个多月ღ★ღ★，该消费者便察觉大小胸明显ღ★ღ★、腹部凹凸不平严重ღ★ღ★，皮肤皱缩在一起ღ★ღ★。深圳艺星美容整形称此现象是因为该消费者尚未恢复好ღ★ღ★，待三个月左右便能恢复ღ★ღ★。但随着术后 4 个月过去了ღ★ღ★，该消费者发现自己的情况仍未改善ღ★ღ★。
该消费者直言 “用花呗贷款做的项目ღ★ღ★，本想提升自信ღ★ღ★，如今却痛苦不堪”ღ★ღ★。据该消费者表述ღ★ღ★，为其做吸脂手术的医生为黄某某主任ღ★ღ★。“不敢相信为什么号称25年的脂肪专家毒性检测ღ★ღ★。贝斯特全球最奢华ღ★ღ★，ღ★ღ★、三甲医院出身ღ★ღ★、专注脂肪管理的主任给我做成这样ღ★ღ★。”
巧合的是ღ★ღ★，5月14日ღ★ღ★，也有消费者在大众点评上ღ★ღ★，对深圳艺星医疗美容机构的评价中ღ★ღ★，展示了自己吸脂五个月的术后效果ღ★ღ★。并指出该机构医生的不准时和敷衍态度ღ★ღ★，该消费者表示再也不会前往该机构复诊就医ღ★ღ★。值得关注的是ღ★ღ★，大众点评这位消费者所反馈的医生ღ★ღ★，正是消费保用户反馈的黄某某ღ★ღ★。
除此之外ღ★ღ★，消费电子杂志的记者在消费保平台发现ღ★ღ★，同样是深圳艺星的黄某某主任医师ღ★ღ★，为另一位消费者实施吸脂手术后ღ★ღ★，同样出现了诸多问题ღ★ღ★。
陈女士称ღ★ღ★，在深圳艺星由医生黄某某做完吸脂手术之后ღ★ღ★，手臂凹陷ღ★ღ★、腰腹凹凸不平贝斯特ღ★ღ★，且手臂在术后长达六个月一直处于麻木的类似触电状态ღ★ღ★。
2024 年 4 月 20 日ღ★ღ★，陈女士选择在深圳艺星进行二次修复ღ★ღ★，但术后四个多月过去ღ★ღ★，手臂麻木仍旧没有得到显著改善ღ★ღ★。
2024年8 月 22 日ღ★ღ★，陈女士前往龙华区人民医院进行肌电图检测ღ★ღ★，结果确诊为尺神经损伤ღ★ღ★。后续又在深圳北大医院进一步检查ღ★ღ★，再次确诊ღ★ღ★。
针对以上问题ღ★ღ★，陈女士要求深圳艺星赔偿她相关的治疗费用ღ★ღ★，然而ღ★ღ★，深圳艺星却在处理过程中ღ★ღ★，要求陈女士前往其指定的医院重新检测ღ★ღ★。
陈女士表示ღ★ღ★，已在三甲医院确诊且肌电图检查非常痛苦ღ★ღ★，拒绝艺星指定医院的再次检查ღ★ღ★。眼下ღ★ღ★，陈女士依旧在艰难维权中ღ★ღ★。截至深度美业发稿前ღ★ღ★，未见后续公开报道ღ★ღ★。
消费电子杂志记者在深圳艺星医疗美容机构官网查询其医师团队发现ღ★ღ★，该菜单栏下无法搜到任何医生信息ღ★ღ★，只有自称院长总助理的王顾问微信二维码及电话ღ★ღ★。
消费电子杂志记者以消费者进行整容项目咨询ღ★ღ★，问及能否在官网查询其医师信息时ღ★ღ★，并未得到正面回复ღ★ღ★，只是一味被要求添加微信ღ★ღ★，再发送项目方案信息和价位等ღ★ღ★。
能够看到ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容在吸脂术后的问题并非单一消费者的性格或得理不饶人的问题ღ★ღ★，而是对于其医生的医疗技术存在一定的范围的负面共识ღ★ღ★。值得探讨的是ღ★ღ★，该机构的众多投诉当中ღ★ღ★，吸脂只是其中一部分ღ★ღ★，其他问题也颇为显著ღ★ღ★。
4月14日肉食系小猴子ღ★ღ★，消费保上就有消费者实名举报该机构的一系列问题ღ★ღ★，该消费者称ღ★ღ★，自己因为对鼻子的现状不满意ღ★ღ★，所以想再做一次隆鼻手术ღ★ღ★。医生建议做超肋鼻ღ★ღ★，价格为25000元肉食系小猴子ღ★ღ★。该消费者在网上查看了很多关于该医院的资料ღ★ღ★，认为医生的技术是可信的ღ★ღ★，于是在9月17日进行了手术ღ★ღ★。然而ღ★ღ★，手术后她发现效果不理想ღ★ღ★，鼻尖不够突出ღ★ღ★，鼻子有点短ღ★ღ★，眼睛还紫肿ღ★ღ★。
于是该消费者去询问客服ღ★ღ★，客服表示这是正常的恢复过程ღ★ღ★。然而ღ★ღ★，拆线天ღ★ღ★，该消费者发现鼻子仍然没有改善ღ★ღ★，客服说还在恢复期ღ★ღ★，该消费者等了几次ღ★ღ★，但问题依旧存在ღ★ღ★。
该消费者不愿意接受ღ★ღ★，要求医院提供效果保证ღ★ღ★，但医院拒绝了ღ★ღ★。她指出ღ★ღ★，这次手术不仅花费了她4个月的工资和误工费ღ★ღ★，还让她承受了巨大的心理压力ღ★ღ★。她要求深圳艺星医院退还手术费用肉食系小猴子ღ★ღ★、误工费ღ★ღ★、路费ღ★ღ★、药费以及手术失败后的修复费和精神损失费ღ★ღ★。
该消费者认为深圳艺星医疗美容侵害了她的知情权和选择权ღ★ღ★，并且给她做手术也未提供产品的生产者ღ★ღ★、用途ღ★ღ★、性能ღ★ღ★、规格ღ★ღ★、等级ღ★ღ★、主要成分ღ★ღ★、生产日期ღ★ღ★、有效期ღ★ღ★、检验合格证明ღ★ღ★，涉嫌违规使用不合格产品ღ★ღ★。
此外ღ★ღ★，该消费者还认为深圳艺星医疗美容涉嫌医疗欺诈ღ★ღ★，以各种理由和恢复期的借口ღ★ღ★，隐瞒医疗手术失败ღ★ღ★。该消费者还指出ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容夸大虚假宣传ღ★ღ★，做完并未达到之前承诺效果贝斯特ღ★ღ★。ღ★ღ★，存在误导诱导ღ★ღ★，消费欺诈等违法违规行为ღ★ღ★。
该消费者要求相关部门联合执法突击检查该美容院相关证件资质ღ★ღ★，严查彻查医疗过程中不符合诊疗规范ღ★ღ★，侵犯她身体权肉食系小猴子ღ★ღ★、健康权误导诱导消费欺诈等违法违规行为ღ★ღ★。并要求他们全部退还她被他们医疗消费欺诈的全部费用25000元ღ★ღ★，同时ღ★ღ★，该消费者要求吊销该机构的执业证书ღ★ღ★，并按相关规定处罚公示ღ★ღ★。截至深度美业发稿前ღ★ღ★，该投诉仍显示在处理当中ღ★ღ★。
公开资料显示ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容医院成立于2015年ღ★ღ★，注册资本为1000万人民币ღ★ღ★，法定代表人为汤某ღ★ღ★，许可经营项目为整形外科专业贝斯特ღ★ღ★、麻醉科ღ★ღ★、美容牙科ღ★ღ★、美容皮肤科ღ★ღ★、美容中医科ღ★ღ★、医学检验科等ღ★ღ★。
天眼查显示ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容医院为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称“艺星集团”）全资子公司ღ★ღ★，艺星集团股权占比51%ღ★ღ★。
去年4月17日ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容医院因发布违法医疗广告案ღ★ღ★，被深圳市市场监督管理局福田监管局ღ★ღ★，处以罚款24000元的行政处罚ღ★ღ★。
2022年6月10日ღ★ღ★，深市监处罚〔2022〕稽59号行政处罚决定书显示ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容医院因虚假宣传ღ★ღ★、价格欺诈ღ★ღ★，被深圳市市场监督管理局罚款25万元ღ★ღ★。
处罚依据显示ღ★ღ★，《反不正当竞争法（2019修正）》第四章第二十条第1款肉食系小猴子ღ★ღ★，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传ღ★ღ★，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的ღ★ღ★，由监督检查部门责令停止违法行为ღ★ღ★，处二十万元以上一百万元以下的罚款ღ★ღ★；情节严重的贝斯特ღ★ღ★，处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照ღ★ღ★。
另外ღ★ღ★，《价格违法行为行政处罚规定（2010修订）》第七条规定贝斯特ღ★ღ★，经营者违反《价格法》第十四条的规定ღ★ღ★，利用虚假的或者使人误解的价格手段ღ★ღ★，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的ღ★ღ★，责令改正ღ★ღ★，没收违法所得ღ★ღ★，并处违法所得5倍以下的罚款ღ★ღ★；没有违法所得的贝斯特ღ★ღ★，处5万元以上50万元以下的罚款ღ★ღ★；情节严重的ღ★ღ★，责令停业整顿ღ★ღ★，或者由工商行政管理机关吊销营业执照ღ★ღ★。
深度美业查询黑猫投诉平台发现ღ★ღ★，艺星整形旗下连锁店被消费者频频投诉ღ★ღ★。截至深度美业发稿前肉食系小猴子ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容在黑猫投诉平台累计投诉量达71件ღ★ღ★。
深度美业注意到ღ★ღ★，深圳艺星医疗美容在大众点评上的星评分相较去年有大幅的下滑趋势ღ★ღ★，截至深度美业发稿前ღ★ღ★，已经从去年11月的4.7星评分降至4.0分ღ★ღ★。除深圳艺星医疗美容之外ღ★ღ★，艺星集团旗下的多家门店ღ★ღ★，均存在星评分下滑趋势ღ★ღ★。
甚至有大众点评消费者反馈ღ★ღ★，该机构存在强买强卖的现象ღ★ღ★，该消费者表示ღ★ღ★，自己被几个人逼着付款ღ★ღ★，因为对方表示已经为其预留了医生的时间ღ★ღ★，马上就能做项目了ღ★ღ★，但其实该消费者已经等待了半个小时ღ★ღ★，于是该消费者决定退款ღ★ღ★，却被该机构的保安包围ღ★ღ★，直至该消费者报警后ღ★ღ★，该机构才答应为其退款并让其顺利离开ღ★ღ★。该评价一经发出深圳艺星医疗美容就进行了解释ღ★ღ★，表示绝无强买强卖行为ღ★ღ★，但是该消费者也十分强硬ღ★ღ★，表示自己手里有报警记录作为证据ღ★ღ★。
实际上ღ★ღ★，在医美赛道来看ღ★ღ★，大多数消费者并不关心行业利润是否是暴利ღ★ღ★，也不会对机构的利润导向多加指摘ღ★ღ★，但是消费者对医疗安全ღ★ღ★、隐私安全以及服务环境的安全却存在着更深层次的需求肉食系小猴子ღ★ღ★，深圳艺星作为一家已经经营了十年之久的美业常青树ღ★ღ★，如果在术后维护与消费环境安全上马失前蹄ღ★ღ★，那么口碑分的下滑则是可以预见的ღ★ღ★。
